חברת יס (yes) - חברה מטרידה
במשך כחמש שנים סבלתי מהטרדות חוזרות ונשנות מצד חברת יס – הטלוויזיה בלוויין. ההטרדות היו טלפוניות, כאשר בכל פרק זמן (שהשתנה מתקופה לתקופה) הייתי זוכה לקבל שיחת טלפון המציעה לי מחיר זול יותר מהמחיר שאני משלם לחברת הוט. כמובן שאת הפרטים לא היו מוכנים למסור טלפונית, אלא ניסו לשכנע אותי להיפגש עם סוכן של החברה.
איך מתמודדים עם חברה דוגמת יס (yes) שמטרידה את מי שאינו לקוח שלה?
היו תקופות בהן הייתי מקבל שיחה פעם בחודש מהחברה והיו גם תקופות בהן הייתי זוכה לשיחות שלוש פעמים בשבוע. עובדות מסוימות של החברה כבר היו מזהות אותי ואומרות לי שדיברנו בעבר. לשאלתי, אם דיברנו בעבר ומסרתי לכן שאינני מעוניין וביקשתי להפסיק להתקשר אליי, הן כמובן לא ענו.
למרות כל ניסיונותיי לגרום לחברת Yes להפסיק את ההטרדות הטלפוניות, לא הצלחתי. גם פנייה שלי לפני כשנתיים למחלקת פניות הציבור של החברה נענתה בזלזול. ניסיתי אסטרטגיות שונות, משונות ומגוונות. לעיתים הייתי אומר בפשטות שאני לא מעוניין ומנתק את השיחה, בפעמים אחרות מסרתי שאני לקוח של חברת יס ובמקרים שונים עדכנתי את הנציגות שאין ברשותי טלוויזיה. אך שום דבר לא עזר וההטרדות רק הלכו והתגברו.
ככה גורמים לחברת יס (yes) להפסיק את ההטרדות!
בסופו של דבר לפני כארבעה חודשים החלטתי לשנות טקטיקה. בכל פעם שהתקשרו אליי מחברת יס זרמתי עם הנציגה והתחננתי שתתאם לי פגישה עם סוכן של החברה כי אני ממש רוצה לעזוב את חברת Hot. כמובן שבכל שיחה קבעתי פגישה לכתובת אחרת (פיקטיבית לחלוטין). הבנתי שרק כאשר אחזיר לחברת Yes באותו המטבע, הנושא ייפתר וההטרדות ייפסקו.
לאחר מספר פעמים שסוכנים הגיעו לכתובות שונות ובחברת הלוויין עדיין לא ירד האסימון, החלטתי שהגיע הזמן לנסח פנייה רצינית ביותר. מכתב ארוך ומפורט שטומן בחובו את כל השתלשלות העניינים נכתב על ידי ונשלח למחלקת פניות הציבור של חברת יס עם העתקים לשר התקשורת, מר משה כחלון, משרד התקשורת, המועצה לשידורי כבלים ולוויין והמועצה הישראלית לצרכנות.
בתחילה בחברת Yes חשבו שגם הפעם יוכלו לפתור אותי בתגובה לאקונית ולא עניינית. אך מהר מאוד הבהרתי להם שהפעם הם צריכים לבצע ניתוח ייסודי ולא לנסות לתת לי אקמול. לאחר התשובה הראשונית שהייתה מגוחכת הסברתי לחברת יס ששר התקשורת מכותב גם כן (אם הם לא שמו לב) ולכן הם לא יוכלו לשלוח אותי הלאה ללא פתרון הולם לבעיה, במילים אחרות אמרתי להם שטום לא פראייר וכדאי להם מאוד להתייחס אליי ברצינות.
אפשר להגיד לחברת יס (YES) לא (NO)!
לפני כחודשיים זכיתי לקבל שיחת טלפון ממנהלת מחלקת פניות הציבור של חברת יס, הגברת תמי מדזר, בכבודה ובעצמה. למרות כל ההתנהלות הקלוקלת של חברת Yes, חשוב לי לציין את הטיפול היעיל, האדיב והמסור של תמי מדזר. בשיחה עימה היא מסרה לי את הטלפון הישיר שלה וביקשה שבמידה והנושא לא ייפתר אפנה אליה ישירות. מאז אותה שיחה, לשמחתי לא שמעתי עוד מנציגיה של חברת יס.
אם אי פעם אשקול להצטרף לחברת יס זה יקרה בגלל הרצון שלי ולא בגלל שמיטל, שירה, עדן או עידן מחברת Yes יטרידו אותי טלפונית. אני הצלחתי להגיד לחברת יס – NO!
מדוע לא פנית למשטרה והתלוננת על הטרדה טלפונית ?
נדמה לי שפתיחת תיק תלונה היה מפסיק באחת את כל ההטרדות…. או שאני טועה
אילנה, משטרת ישראל לא מטפלת בדברים חמורים בהרבה מהתלונה שלי…