מאז ששנינו עברנו לרשת הוט מובייל סבלנו רבות מאי זמינות. בכל יום לא הצלחנו להשיג אחד את השני פעמים רבות ובלי קשר קיבלנו הודעות רבות על חברים, קרובים, וסתם אנשים שחיפשו אותנו (שירות שהחברה מציעה, ללא יידוע הלקוח). כמובן שהרגשנו מאוד מבוקשים ונחשקים, מעולם לא זכינו לכל כך הרבה אנשים שמחפשים אותנו באופן כל כך נואש.

במשך שבועות ארוכים עשיתי טעות ולא פניתי להוט מובייל, תירצתי לעצמי את הדברים בכך שהוט מובייל היא חברה חדשה. אך הבעיות רק התגברו ולבסוף לפני כחודש – חודשיים פניתי ושוחחתי עם נציגה. אותה נציגה עשתה איתי כל מיני בדיקות לגבי הגדרות המכשיר, ולמרות שבפועל לא עשתה ולא שינתה דבר, היא טענה שמעכשיו אין שום סיבה שיהיו תקלות נוספות. לגבי המכשיר של יעל (נוקיה E71), היא טענה שלא אמורות להיות בעיות ושגם בו צריך לבדוק את ההגדרות, דבר שעשיתי מאוחר יותר באותו יום, אך זה כמובן לא שינה את המצב.

המתנתי עוד מספר שבועות, אך כמובן שלא השתנה דבר והתקלות רק התגברו. אצל יעל זה בכלל היה נורא, שכן שיחות היו מתנתקות לה, לא היו שומעים אותה, היא הייתה מקוטעת וכדומה. לפני כשבועיים פניתי שוב לחברת הוט מובייל, הפעם נחוש לפתור את הבעיות. בכל פעם "נפלתי" על נציג אחר מטעם החברה, ובהתאם גם השתנו התשובות. נציגי הוט מובייל, כמו הנציגים של החברה האם (הוט), אינם מקצועיים והתשובות שלהם משתנות משיחה לשיחה ומנציג לנציג.

אחד הנציגים של הוט מובייל טען בפניי שיש ברשותי סמסונג (הוא זרק מספר דגם שאינני זוכר), אך כמובן שהדבר אינו נכון. הסברתי לו שאשמח אם הוא ישלח אליי את הסמסונג הנ"ל, מכיוון שהוא כמובן לא נמצא ברשותי. יש לי אייפון 3GS ומעולם לא החזקתי מכשיר סמסונג, למרות שאני לקוח של חברות סלולר כבר משנת 1995 (בכל השנים היו ברשותי מכשירי נוקיה ובשנים האחרונות אייפון).

לגבי המכשיר של יעל – נציגה אחת של הוט מובייל אמרה שלא צריכה להיות שום בעיה, נציג אחר טען שהמכשיר שלה כלל לא יכול לעבוד בהוט מובייל, ונציג שלישי טען שצריך להוציא את הסוללה ולבדוק האם יש שני קווים או קו אחד (אני יודע, זה נשמע כמו בדיקת הריון), לא ממש הבנתי איך הוא הגיע לכך ומה זה יעזור.

לבסוף, ביום רביעי (29.08.2012) הגעתי, שוב לאחר מסע ייסורים, למישהי שהציגה את עצמה כמנהלת, למרות שהיא לא, בשם ניצה. גם ניצה טרטרה אותי ולגבי המכשיר של יעל כלל לא רצתה לעזור, למרות כל תחנוני. היא סיפרה לי סיפורים שהיא תפנה את הנושא שלי לבדיקה של מחלקה טכנית בכירה של הוט מובייל (שלא ניתן בשום אופן לדבר איתה) שתבדוק האם יש בעיות בקו שלי. לאחר שעה של שכנועים, היא הסכימה להפנות גם את הקו של יעל לבדיקה, והבטיחה שבתחילת השבוע היא תחזור אליי עם תשובות.

לשאלתי האם המכשירים שלנו תומכים ברשת של הוט מובייל היא ענתה בוודאות, שכן. אמרתי לה שנציגים אחרים אמרו אחרת לגבי המכשיר של יעל, אך היא אמרה שהיא מנהלת והדברים שהיא אומרת בדוקים. גם כאשר פתאום התעוררו בליבי חשדות שאולי אני טועה לגבי דגם המכשיר של יעל, ואמרתי לה שאולי מדובר על נוקיה E72, היא חזרה ואמרה שזה לא ממש משנה, כי שני הדגמים נתמכים על ידי הרשת באופן מלא. חשוב לציין שבהיותנו במרכז השרות של הוט מובייל באשדוד, כאשר עשינו את הקו של יעל, ביקשנו מהנציגה, ענת אביטן, שתעשה לי ייפוי כוח, מכיוון שאני זה שמטפל אצלנו בבית בכל הנושאים הללו. כמובן שגם בקשה זו לא בוצעה, ולכן ניצה באותו יום רבה איתי במשך שעה ולא הייתה מוכנה לעזור.

חיכיתי וציפיתי בתחילת השבוע לשיחה מניצה, אך כמובן שזה לא קרה. ביום שני בבוקר (03.09.2012) יצרתי בעצמי קשר עם המוקד הטכני של הוט מובייל, והנציגה שענתה לי מסרה לי שהמחלקה הבכירה החזירה תשובה שהכל תקין לגבי שני הקווים. שאלתי אותה מדוע ניצה לא חזרה לעדכן אותי בכך, אך כמובן שתשובות לא היו לה. כשביקשתי את ניצה היא מסרה לי שהיא תגיע רק בשעה 13:00.

בשעה 13:00 יצרתי קשר עם המוקד הטכני של הוט מובייל, ואחרי מספר רב של ניסיונות שכללו שיחות עם נציגים שהתנהגו כאילו הם בשכונה או כאילו הם עובדים בשוק (נציג אחד שצעק בקולי קולות "ניצה, ניצה, יש כאן מישהו (מי רוצה אותה?) שרוצה אותך!"), הגעתי לגברת ניצה. לפני שהגעתי אליה השיחה עם אותו בסטיונר של הוט מובייל התנתקה, כשהתקשרתי שנית ענה לי בדיוק אותו "נציג", וההתנהגות השכונתית חזרה על עצמה בדיוק באותו אופן.

כשהצלחתי סוף סוף לשוחח עם ניצה, היא שאלה אותי "מה אני רוצה?". כשאמרתי לה שאני רוצה שיעזרו לי, היא החלה עם הסיפורים והשקרים. אמרה שעדיין אין תשובה מהמחלקה הבכירה (למרות שהנציגה ששוחחתי איתה רק שעתיים קודם אמרה את ההפך), והמשיכה לנסות להשיב אותי ריקם. כאשר הבהרתי לה שלא אוותר עד שהעניינים יפתרו, היא שוב מסרה שהיא תעביר את הנושא לבדיקה נוספת. הודעתי לה שאני ממתין בדיוק עד השעה 17:00 לתשובות ופתרונות והבטחתי שאם היא לא תתקשר, אני אתקשר אליה.

כמובן שניצה לא חזרה אליי, אך אני עמדתי בהבטחתי (כמעט). רק בשעה 17:20 הצלחתי להשיג אותה, אבל זה בגלל השרות המזעזע במוקדי הוט מובייל. היא התחילה למכור לי סיפורים שכרגע חושדים שמדובר על תקלות כיסוי, וזה כבר ממש עצבן אותי. התחלתי להתרעם ולא הבנתי על איזה תקלות כיסוי היא מדברת. הסברתי לה שאני והיא משוחחים שיחות של למעלה משעה בכל פעם והן לא מתנתקות, לכן אין קשר לבעיות כיסוי. כמו כן, יעל, מנסה לשוחח במקומות רבים כמו: בבית, ברכבת, בתחנות רכבת שונות ובעבודה שלה (באזור קניון עזריאלי בת"א). אמרתי לה שאשמח לקבל בכתב מחברת הוט מובייל שיש לה בעיית כיסוי באזור קניון עזריאלי.